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      內蒙古婦聯举办12338热线接线员线上专题培训

      發布時間: 2021-04-23 來源: 內蒙古婦女網

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          为深入贯彻落实习近平总书记“11.2”重要讲话精神,进一步规范12338妇女维权公益服务热线工作制度,提高工作质量和服务水平,自治区妇联于3月4日上午举办12338热线接线员线上培训。自治区妇联、各盟市、旗县妇联分管主席、权益部长、12338热线接线员、公益律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等400人參加了培訓。

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      自治區婦聯黨組成員、副主席趙紅軍參加會議並講話。趙紅軍通報了全區婦聯2020年12338熱線工作情況,提出了具體工作要求。各級婦聯要提高政治站位,以高度的政治責任感和使命感把熱線服務工作擺在重要位置,繼續開通24小時服務,將12338熱線工作作爲婦聯組織參與基層社會治理,推進平安內蒙古建設,鑄牢中華民族共同體意識的重要抓手。

      趙紅軍指出,盟市、旗縣婦聯要完善監督檢查,進一步規範管理12338熱線工作。按照全國婦聯權益部《12338熱線“兩查一通報”制度》要求,自治區婦聯每年將不定期抽查12338熱線運行情況,對熱線接通率和服務質量進行評價打分,並將評價結果反饋至各盟市黨委政府。

      趙紅軍要求各級婦聯要加強部門聯動,積極同當地公安、司法、民政、農牧、工會、共青團等部門以及蘇木鄉鎮(街道)、嘎查村(社區)建立聯系制度,逐步形成科學有效的訴求表達、綜合協調、矛盾調處、權益保障等聯動工作機制。

      趙紅軍希望各級婦聯提升服務質量,讓12338熱線真正成爲婦女群衆的“連心線”。熱線工作必須要做到及時接聽、亮明身份、用語規範、態度友善、耐心傾聽、准確判斷、解答專業、有效轉介、做好回訪,形成工作閉環。各級婦聯要結合“我爲群衆辦實事”實踐活動,依托法律、心理、婚姻家庭、社會工作等方面的專家和志願者力量,提升服務質量,爲婦女群衆辦實事、解難事

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      自治區婦聯權益部部長魏雲玲就12338熱線工作基本原則、服務規範、接線員重要守則、接線基本流程以及家庭暴力和兒童被侵犯等重點問題咨詢要點進行了講解,並通報了2021年自治區婦聯維權工作重點。

      此次培訓通過線上視頻會議模式召開,受到了全區各級婦聯以及接線志願者們的充分肯定,參加線上培訓的人員紛紛表示,會議形式簡單便捷,授課內容幹貨滿滿,爲今後的熱線接聽工作提供了規範指導,大家將更加努力發揮自身優勢、提高服務質量,讓12338熱線真正實現呼叫更便捷、響應更快速、定位更精准、解答更專業、監督更有效的婦女兒童權益服務熱線。

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      一起聽聽參加培訓的同志們感受如何。

      赤峰市婦聯權益部負責人王敖敦:這是近年來自治區婦聯組織的最大規模的全區性維權幹部線上培訓,內容直指維權幹部能力最爲薄弱、面臨責任和風險最大的12338熱線工作。培訓主題明確,針對性、指導性、可操作性強。赤峰市12338熱線受到自治區婦聯的肯定,給了我們極大的鼓舞,赤峰市婦聯將繼續加強熱線工作,爲維護婦女權益,建設法治赤峰、平安赤峰發揮婦聯作用。

      錫林郭勒盟婦聯權益部何瑩:這次培訓讓我這個權益工作新人收獲很多,我希望在以後的工作中,其他維權業務工作的相關培訓也可以通過這種遠程視頻的方式多多開展,讓我們快速、全面的了解如何開展工作。

      通遼市科爾沁區婦聯權益部部長孫婷:通過今天的視頻培訓會,使得我們各個地區婦聯維權工作人員有了一次集體學習交流的機會,直面具體問題,對于今後工作中更好的把握方向,精准維護婦女兒童權益起到了積極的作用。這是一次高效的線上培訓,非常實用,希望今後能夠多有這樣學習交流的機會。

      12338熱線志願律師塔拉:聽完課程以後,讓我了解到如何更加規範地接聽12338熱線,我也跟同事們進行了交流,我們律師志願者聽完講課受益匪淺,我們也將繼續爲12338提供專業的法律服務。


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